مركز السياسات المعتمد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحديث رقم 2.0.4آخر مراجعة: 10 مارس 2026
1. الفترة الزمنية المتاحة
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال:
- 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات غير المستخدمة.
- 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب للمنتجات التي تم استخدامها.
2. شروط الاسترجاع
لضمان عملية استرجاع سلسة، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية.
- تضرر المنتج بشكل قطعي أثناء عملية الشحن.
3. منتجات لا يمكن استرجاعها
نظراً لطبيعة بعض المنتجات واشتراطات الصحة العامة، لا يمكن استرجاع الفئات التالية:
المناديل والسفر
في حال فك التغليف
عبوات المياه
المكسور ختمها
الطلبات الخاصة
بتصميم العميل
4. آلية تنفيذ الاسترجاع
1
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال صورة المنتج.
2
بمجرد الموافقة، سيتم تحديد موعد للاستلام أو إرسال بوليصة.
3
إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
هل لديك تعقيد في طلبك؟
فريق التوفيق والحلول المتقدمة في MJM متواجد لضمان حقكم بالكامل وتسهيل كافة الإجراءات.